1. Shell ClubSmart, programa üye işyerlerinde müşterilerine genel ve özel kampanya, Shell istasyonlarında bulunan akaryakıt, otogaz veya yakıt harici ürünler için promosyon, indirim, tanıtım, puan kazanma, puan harcama, düzenlenen akvitelere katılabilme gibi imkanlar sunan Shell & Turcas Petrol A.Ş.’ye ait müşteri sadakat ve pazarlama programıdır. Shell ClubSmart kartın mülkiyeti “Shell & Turcas Petrol A.Ş.”ye (“Shell”) aittir.

2. Kart, kart hamili tarafından Türkiye genelinde programa üye Shell istasyonları ve diğer üye işyerlerinden yapılan ürün ve/veya hizmet alımlarında kart okuyucu terminallerinden geçirilmek, mobil uygulama üzerinde bulunan dijital kart ile veya akaryakıt/otogaz alımlarında plakaya tanımlanmak suretiyle fiziki kart bulundurmaya gerek olmaksızın, alışverişin içeriğine göre ClubSmart Yakıt Puan ve/veya Market Puan kazanmak ve bildirilecek diğer faydalardan yararlanmak için kullanılacaktır.

3. Kart hamili, SMS, websitesi veya mobil uygulama üzerinde kaydını gerçekleştirdikten sonra akaryakıt, otogaz, market ve programa dahil diğer üye işyerlerine ait ürün ya da hizmet alımlarında ClubSmart Yakıt Puan ve/veya Market Puan kazanmaya başlayacak ya da alışverişin içeriğine göre farklı promosyonlar almaya hak kazanacaktır. Şüpheye mahal vermemek üzere, yürürlükteki mevzuat uyarınca kart hamili akaryakıt ve/veya otogaz harcamaları karşılığında yalnızca Yakıt Puan kazanabilmektedir. Kartın puan kazanabilmesi veya harcayabilmesi için kart sahibinin isim, soy isim, cep telefonu, doğum tarihinin (Yakıt puan kapsamında araç plaka bilgilerinin) ClubSmart veri sisteminde tanımlı olması gerekmektedir. Her kart en fazla bir plakaya tanımlanabilmektedir. Araç sahibi karta tanımlı plaka haricinde başka bir araç plakası ile alım yapmak isterse, Yakıt Puanlar karta tanımlansa bile, ilgili kart için diğer plakalar üzerinden Yakıt Puanlarını kullanamayacak, yalnızca kayıtlı olduğu plaka üzerinden biriken ClubSmart puanlarını kullanabilecektir. Her halükârda, kart hamilinin herhangi bir şekilde ve surette ClubSmart kartını ve üyeliğini kötüye kullandığının tespit edilmesi halinde, kart hamilinin haksız şekilde kazandığı tüm puanları silinecek, geri alınacak ve puan bakiyesine eklenmeyecektir. Ayrıca, böyle bir durumda Shell ilgili kartın üyeliğini derhal sonlandırma ve kartı kapatma yetkisini haizdir. Akaryakıt ve otogaz alımlarına ilişkin Yakıt Puan kazanımı için, karta tanımlı bir plaka olmaması halinde kartın ilk alım yaptığı araç plakası (yazarkasaya girilen araç plakası) istasyon otomasyon sistemi tarafından alınarak ClubSmart veri tabanına gönderilir ve burada kart ile plaka eşleştirilir. Kart sahibi ClubSmart müşteri hizmetlerini arayarak, kart sahibinin kendisi olduğunu müşteri hizmetleri yetkilisinin sorduğu soruları cevaplandırarak, ispat ettikten sonra plaka bilgisini ve diğer tanımlı bilgilerini güncelleyebilir. Plaka bilgisi yılda en fazla iki kere güncellenebilir. Plaka bilgisi güncelleme üst sınırı shellsmart.com ve Shell Mobil Uygulama üzerinden yapılan güncellemelerde de geçerlidir. Kart başvurusunda bulunulması, Shell’e söz konusu başvuruyu kabul etme ve kart düzenleme yükümlülüğü getirmez.

4. Kart hamili, kartı iyi durumda tutmak ile yükümlü olup kart üzerinde herhangi bir değişiklik yapamaz.

5. 18 yaşından küçükler ve TTS müşterileri Shell ClubSmart programı üyesi ve dolayısıyla kart sahibi olamazlar. ClubSmart promosyonlarından yararlanamazlar.

6. Kart hamilinin, kart kullanımı esnasında verilen slip üzerindeki bilgilerin doğruluğunu kontrol yükümlülüğü bulunmaktadır. Kontrol edilmeyen işlemler ile ilgili kart hamilinin daha sonra itiraz hakkı bulunmamaktadır.

7. Kart, akaryakıt ve otogaz harcamalarında bir gün içerisinde en fazla 3 kez Yakıt Puan kazanabilmektedir. Kart hamilinin Yakıt Puan ve Market Puan kazanımlarına ilişkin olarak, bir gün içinde kazanabileceği ve harcayabileceği en yüksek puan ve işlem miktarı Shell tarafından belirlenmekte olup Shell değiştirme hakkını saklı tutar.

8. Puan kazanım, kullanım veya dönüştürmelerinde bir puanın altında oluşabilecek küsuratlarda virgülden sonraki ilk hanenin 5 ve üzeri olması durumunda bir üst puana, 4 ve altında olması halinde bir alt puana yuvarlanmak suretiyle hesaplama yapılacaktır. Kart hamili bu hususu peşinen kabul eder. Shell dilediğinde bu hesaplamada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Şüpheye mahal vermemek adına, yürürlükteki mevzuat uyarınca Yakıt Puanların Market Puana dönüştürülmesi mümkün değilken; Market Puanların 0,3 katsayı ile Yakıt Puana dönüştürülmesi mümkün olabilmektedir. Shell katsayıları kendi inisiyatifi ile değiştirme hakkını saklı tutar.

9. Kartın çalınması, kaybolması veya kullanılamayacak şekilde bozulması halinde kart hamili derhal durumu 444 20 20 numaralı telefondan Shell Müşteri Hizmetleri’ne bildirecek ve bunun akabinde gerekli iptal işlemleri yapılacaktır. Bildirim yapılıncaya kadar oluşabilecek her türlü zarardan kart hamili sorumludur.

10. Yeni kart başvurusu halinde, eski karttaki puanların yeni karta transfer edilebilmesi için kimlik tespiti ile başvuranın eski kart hamili olduğunun ispatı gerekmektedir. Aksi halde puan transfer işlemi yapılmayacaktır.

11. İstasyonda Shell’den kaynaklı herhangi bir sebeple Yakıt Puan ve/veya Market Puan kazanılamaması halinde, Kart hamili satın alınan ürüne ilişkin slip, fatura, fişi Shell Müşteri Hizmetlerine ibraz edecek ve Shell tarafından yapılan inceleme neticesinde istasyonda arıza olduğu tespit edildiği takdirde Shell Müşteri Hizmetleri tarafından karta puan yüklenecektir. Kart hamili bu hususta 444 20 20 numaralı telefonu arayarak Shell Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir.

12. Kazanılan Market Puan ve/veya Yakıt Puanlar, işlem yapıldıktan sonraki 48 saat içerisinde kart hamilinin ClubSmart hesabına yansıtılacaktır.

13. Shell gerekli gördüğünde kartı iptal edebilir, iadesini talep edebilir ve bu kartlara ait puanları silebilir. Son bir yıl içinde kullanılmış karta ait kazanılan Yakıt Puanlar kazanım tarihinden itibaren ilk 24 ay süreyle; Market Puanlar ise kazanım tarihinden itibaren 12 ay süreyle geçerlidir. Belirtilen süreler içerisinde kullanılmayan puanlar silinecektir. Son bir yıl içinde kullanılmamış karta ait puanlar ise Shell tarafından otomatik olarak silinecektir. Shell dışı üye işyerlerinde kazanılan puanlara yönelik puan silme kuralları farklılaşabilir ve Shell tarafından değiştirilebilir.

14. Shell ClubSmart Programı, önceden haber vermek koşuluyla herhangi bir neden gösterilmeksizin Shell tarafından durdurulabilir ya da kaldırılabilir. Shell, Shell ClubSmart Programını, kampanyasını, koşullarını, katılım şartlarını, programın kapsamını, üyelik kurallarını vb. dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Shell; üyeliğe ilişkin aidat talep edebilir, dilediğinde kartı, başka bir firma veya Shell ortaklıklarına devredebilir veya başka programlarla birleştirebilir.

15. Program ortaklarında ve üye işyerlerinde kart hamiline sunulan program kapsamı ve faydalar farklı olabilir ve değiştirilebilir.

16. Shell tarafından Shell ClubSmart programı dahilinde sadece bazı alt programlar için geçerli olabilecek şekilde bu programlara ilişkin kartlar verebilir. Söz konusu Alt programlar dahilinde programın kapsamı ve müşteri faydası farklılaşabilir.

17. Kart hamili ClubSmart programına üyeliği esnasında vermiş olduğu bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini kabul ve garanti etmekte olup, verdiği bilgilere göre üyelik işlemlerinin yapılmasını kabul eder. Kart hamili, Shell ClubSmart üyeliğine ilişkin bilgileri doldurup onaylamakla, işbu Shell ClubSmart Genel Şartlarını kabul etmiş sayılacaktır.