Shell ClubSmart Datenschutzhinweise
Hierbei handelt es sich um die Datenschutzhinweise für das Shell ClubSmart Prämienprogramm, mit welchen wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Shell Deutschland Oil GmbH (nachfolgend SDO genannt) informieren.
Wann kommen die Datenschutzhinweise zur Anwendung?
Diese Datenschutzhinweise gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die SDO, da (i) Sie ein Kunde der SDO, (ii) ein Mitglied des Shell ClubSmart Prämienprogramms sind und/oder (iii) die Clubsmart Website https://www.shellsmart.com besuchen.
Auf der Website finden Sie zahlreiche Links zu anderen Websites. Obwohl diese Websites sorgfältig ausgesucht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch diese Websites. Unsere Datenschutzhinweise gelten daher nicht für die Benutzung solcher Websites.
Wer ist die für Ihre Daten verantwortliche Stelle?
Die Shell Deutschland Oil GmbH, Suhrenkamp 71-77, 22335 Hamburg, Deutschland, ist die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle.
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
In diesen Datenschutzhinweisen beschreiben wir, welche Ihrer personenbezogenen Daten wir aus welchen Gründen verarbeiten.
Kundendienst und Beziehungsmanagement
Was wird damit bezweckt?
Wenn Sie mit unserem Kundenservicecenter hinsichtlich einer Frage oder Beschwerde Kontakt aufnehmen, bitten wir Sie zur Identifizierung um bestimmte Informationen, sodass wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Wir verwenden etwaige zur Verfügung gestellte personenbezogene Daten nur für diesen Zweck und zur Verbesserung des Kunden-Supportservices.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Zur sachgemäßen Bearbeitung Ihrer Frage oder Beschwerde vermerken wir Einzelheiten Ihrer Frage oder Beschwerde in unserer Kundendatenbank. Zudem bitten wir Sie um Kontaktdetails, um Sie bezüglich Ihrer Frage oder Beschwerde auf dem Laufenden zu halten. Falls die Frage oder Beschwerde Ihre Mitwirkung an unserem Prämienprogramm (z. B. Kontostand, Lieferung von Prämien) betrifft, bitten wir Sie ggf. um weitere Angaben zur Person für die Legitimationsprüfung.
Teilnahme an Shell ClubSmart Aktionen und Gewinnspielen
Was wird damit bezweckt?
SDO bietet ihren Kunden regelmäßig die Teilnahme an Shell ClubSmart Aktionen an. In diesen Fällen bitten wir Sie um Ihre personenbezogenen Daten mittels eines Teilnahmeformulars, um an der Aktion teilnehmen zu können.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Wenn Sie an Shell ClubSmart Aktionen teilnehmen wollen, verarbeiten wir ggf. die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse), um Ihre Teilnahme zu gewährleisten und die Aktion durchzuführen. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir dabei nur für die Durchführung der Shell ClubSmart Aktion einschließlich der Zustellung etwaiger Gewinne an Sie.
Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Services
Was wird damit bezweckt?
Unter ihren Kunden führt SDO regelmäßig Marktforschung anhand von Umfragen durch. Die Antworten dieser Umfragen verwenden wir zur Qualitätsbewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Wenn Sie sich zur Mitwirkung an unseren Umfragen entscheiden, verarbeiten wir ggf. die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse).
Was wird damit bezweckt?
Als Kunde von SDO oder Mitglied des Shell ClubSmart Prämienprogramms erhalten Sie gelegentlich Angebote und Informationen von SDO („Allgemeine Angebote”), sofern Sie uns hierzu Ihre Einwilligung gegeben haben.
Allgemeine Angebote informieren Sie über Shell Produkte, Events und Sonderangebote, an denen Sie möglicherweise interessiert sein könnten. Zu derartigen allgemeinen Angeboten gehören u. a. der Versand elektronischer Newsletter mit Angeboten und allgemeinen Informationen, die Vergabe von Shell ClubSmart Punkten des Prämienprogramms in Bezug auf qualifizierende Käufe, die Vergabe von Shell Kraftstoff- bzw. Einkaufsgutscheinen sowie die Vergabe von Rabatt-Coupons für Produkte des Shell Shops.
Allgemeine Angebote erhalten Sie per Post, Push-Nachricht und/oder per E-Mail, sofern Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten gegeben haben. Ihre Einwilligung in den Erhalt von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten sowie die Änderung Ihrer Präferenzen für die Kontaktaufnahme können Sie jederzeit unter Kontakteinstellungen in Ihrem Profil vornehmen.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Zum Versand von allgemeinen Angeboten an Sie verarbeiten wir ggf. die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse).
Was wird damit bezweckt?
Sofern Sie uns Ihre Einwilligung gegeben haben, erhalten Sie als Shell Kunde oder Mitglied unseres Prämienprogramms ggf. Angebote von SDO, die auf Ihre persönlichen Präferenzen, basierend auf der Analyse Ihres Kaufverhaltens, Ihrer Mitwirkung an Werbeaktionen oder Umfragen zu diesen oder zum Prämienprogramm („personalisierte Angebote”) maßgeschneidert werden.
Personalisierte Angebote informieren Sie über Shell Produkte, Events und Sonderangebote, an denen Sie unserer Ansicht nach interessiert sein könnten. Zu derartigen personalisierten Angeboten gehören u. a. die Vergabe von Shell ClubSmart Punkten des Prämienprogramms in Bezug auf qualifizierende Käufe, die Vergabe von Shell Kraftstoff- bzw. Einkaufsgutscheinen sowie von Rabatt-Coupons für Produkte des Shell Shops
Personalisierte Angebote erhalten Sie per Post, Push-Nachricht und/oder per E-Mail, sofern Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten gegeben haben.
Ihre Einwilligung in den Erhalt von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten sowie die Änderung Ihrer Präferenzen für die Kontaktaufnahme können Sie jederzeit unter Kontakteinstellungen in Ihrem Profil vornehmen.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Damit wir Ihnen personalisierte Angebote zusenden können, muss SDO Ihre Präferenzen kennen. Hierzu analysiert SDO Ihr Kaufverhalten. Dies umfasst Datensätze über die (i) von Ihnen gekauften spezifischen Produkte, (ii) den Gesamtbetrag Ihrer Käufe pro Transaktion sowie (iii) Zeit und Ort Ihrer Käufe. Wir analysieren zudem, wie Sie die Ihnen zugeteilten Shell ClubSmart Punkte einlösen; dies umfasst Datensätze über (i) die Art und Beschreibung der von Ihnen gewählten Prämie, (ii) die Anzahl der von Ihnen gewählten Prämien, (iii) die Anzahl der von Ihnen eingelösten Shell ClubSmart Punkte, (iv) die Häufigkeit und der Zeitpunkt der Einlösung Ihrer Shell ClubSmart Punkte und (v) die Zustellungsmethode zur Lieferung der Prämie (sofern zutreffend), (vi) ob, wie und wo Sie die Angebote einlösen (inklusive Coupons) sowie (vii) Ihre Antwort und Reaktion auf Ihnen von uns zugesandte Angebote oder Benachrichtigungen.
Zur Feststellung Ihrer Präferenzen kann Shell zudem Ihre von angeschlossenen Unternehmen der Shell (z.B. euroShell) bereits bekannten personenbezogenen Daten zusammenlegen, inklusive Ihrer Nutzung des Shell ClubSmart Prämienprogramms und der euroShell-Tankkarte.
Widerruf der Einwilligung in die Zusendung von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten
Soweit Sie gegenüber der SDO die Einwilligung zur Zusendung von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten erteilt haben, können Sie diese jederzeit gegenüber der SDO, Shell ClubSmart Service Center, 22284 Hamburg, widerrufen. Der Widerruf kann auch direkt über die persönlichen Einstellungen in Ihrem Profil erfolgen. Haben Sie Ihre Einwilligung nicht erklärt oder widerrufen Sie diese, findet die darauf bezogene Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten nicht statt. Selbstverständlich können Sie aber am Shell ClubSmart Prämienprogramm teilnehmen bzw. weiterhin teilnehmen. Die Datenverarbeitung beschränkt sich dann ggf. auf das für die ordnungsgemäße Abwicklung des Shell ClubSmart Prämienprogramms erforderliche Maß und Sie erhalten lediglich die dafür notwendigen Informationen. Etwaige nicht mehr für die Erstellung von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten benötigte personenbezogene Daten werden gelöscht bzw. anonymisiert.
Verwaltung des Shell ClubSmart Prämienprogramms
Was wird damit bezweckt?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Teilnahme an unserem Prämienprogramm zu ermöglichen und zu verwalten.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Sofern Sie beim Bezug von Waren und/oder Dienstleistungen, für die Sie Shell ClubSmart Punkte erhalten, Ihre Shell ClubSmart-Karte einsetzen, werden die Art und der Umfang der von Ihnen bezogenen Waren und/oder Dienstleistungen erfasst, um die hierfür gesammelten Shell ClubSmart Punkte nachvollziehbar zu ermitteln. Die Daten werden einschließlich der gesammelten Shell ClubSmart Punkte von der SDO oder einem beauftragten Dienstleister in einer zentralen Datenbank gespeichert und zum Zwecke der Abwicklung des Prämienprogramms verarbeitet und genutzt. Wir fragen Ihr Geburtsdatum ab, da Sie für die Teilnahme am Prämienprogramm das 16. Lebensjahr vollendet haben müssen.
Beendigung der Teilnahme am Shell ClubSmart Prämienprogramm?
Sie können jederzeit Ihre Teilnahme am Shell ClubSmart Prämienprogramm durch Mitteilung an das Shell ClubSmart Service Center beenden. Die von Ihnen zur Registrierung im Shell ClubSmart Prämienprogramm angegebenen personenbezogenen Daten werden sodann gelöscht bzw. anonymisiert.
Technische und funktionale Verwaltung der Shell ClubSmart-Website
Was wird damit bezweckt?
Beim Besuch der Shell ClubSmart-Website verarbeiten wir technische Informationen über Sie (wie z. B. Ihre IP-Adresse), um Ihnen Funktionalitäten unserer Online-Services zu bieten und um sie zu verwalten. Anhand dieser technischen Informationen sind wir in der Lage, die Website, beispielsweise zur Beseitigung von technischen Störungen bzw. zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, zu verwalten.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?
Wir verarbeiten technische Daten, wie z. B. die IP-Adresse Ihres PCs, Tablets oder Smartphones, Einzelheiten über die von Ihnen auf der Website besuchten Seiten, den von Ihnen verwendeten Webbrowser zum Surfen im Internet, vorherige/anschließende Websites, die Sie besuchten und die Dauer Ihres Besuchs/Ihrer Sitzung.
Erzeugung von Managementinformationen und statistischen Datensätzen
Was wird damit bezweckt?
Die SDO untersucht die Markttrends mittels statistischer Analyse. Die Analyseergebnisse dienen zur Bewertung unserer aktuellen Produkte und Services und um Produkte, Marketing und Service-Stationen neuen Entwicklungen anzupassen. Die Ergebnisse werden nur in aggregierter Form analysiert.
Betrugsverhütung, -feststellung und -untersuchung
Was wird damit bezweckt?
Die von Ihnen der SDO bereitgestellten personenbezogenen Daten kann die SDO zur Betrugsverhütung, -feststellung und -untersuchung verwenden.
Wer hat Zugang zu Ihren Daten?
Die SDO kann Ihre personenbezogenen Daten an Folgende übermitteln: Autorisierte Dritt-Unternehmen, die am Betrieb des Shell ClubSmart Prämienprogramms mitwirken, wie z. B. ein anderes Unternehmen, das Produkte liefert und/oder Shell ClubSmart Mitgliedern Services anbieten darf; Beauftragte, Serviceprovider und/oder Subkontraktoren sowie Kooperationspartner der SDO und ihre angeschlossenen Unternehmen; juristische Personen, an die SDO plant, ihre Rechte und/oder Pflichten zu übertragen.
Die SDO setzt Dritte für bestimmte Dienstleistungen ein, wie z. B. Webhosting. Die erfassten personenbezogenen Daten können im Rahmen des Ihnen angebotenen Services an autorisierte Dritte übertragen werden, die sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden.
Beispielsweise kann dies geschehen, wenn unsere Server sich mitunter in einem Land außerhalb des EWR befinden oder unsere Serviceprovider in einem Land außerhalb des EWR sind. Insoweit diese Dritten Zugang zu personenbezogenen Daten haben, um diese Dienstleistungen zu erbringen, hat SDO die erforderlichen organisatorischen und/oder vertraglichen Maßnahmen zur Gewährleistung getroffen, dass Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die oben erwähnten Zwecke verarbeitet werden und dass ein den europäischen und nationalen Gesetzen entsprechendes Schutzniveau besteht, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?
Die entsprechenden Konten werden sobald wie möglich im Anschluss an Ihren Wunsch zur Beendigung der Teilnahme am Shell ClubSmart Prämienprogramm geschlossen. Wir behalten uns vor, außerdem inaktive Kundenkonten und Konten von Kunden, die gegen die Datenschutzhinweise bzw. die geltenden AGB schuldhaft verstoßen, zu deaktivieren bzw. zu schließen. Personenbezogene Daten von geschlossenen bzw. deaktivierten Konten werden sobald wie möglich gelöscht oder anonymisiert. Unter bestimmten Umständen behalten wir die personenbezogenen Daten geschlossener bzw. deaktivierter Konten über einen längeren Zeitraum; zu diesen Umständen zählen die Betrugsverhütung bzw. um anderweitige gesetzlich zulässige Schritte zu ergreifen.
Sofern in den Allgemeinen Teilnahmebedingungen des Shell ClubSmart Prämienprogramms nicht abweichend geregelt, werden personenbezogene Daten, die von SDO gemäß dieser Datenschutzerklärung verarbeitet werden, wie folgt gelöscht oder anonymisiert (sodass Sie nicht mehr identifiziert werden können):
(1) unverzüglich, wenn Sie die Löschung Ihres Shell ClubSmart-Kontenprofils beantragen oder Ihre Teilnahme am Shell ClubSmart Prämienprogramm durch entsprechende Mitteilung an das Shell ClubSmart Service Center beenden, ODER
(2) nach Ablauf von drei Jahren für alle abonnierten Dienste seit unserer letzten Interaktion mit Ihnen (inaktives Shell ClubSmart Konto).
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Besuchen Sie auch www.shell.de/about-our-website/cookie-policy.html, um Wissenswertes über Löschen bzw. Ablehnen von Cookies sowie weitere Informationen über Cookies im Allgemeinen zu erfahren. Weitere Informationen zu Cookies für Handy-Browser und wie man Cookies ablehnt bzw. löscht, sind aus Ihrem Handbuch ersichtlich.
Bitte beachten Sie: Sie können unsere Websites weiterhin besuchen, auch wenn Sie Cookies ablehnen. Die Funktionen arbeiten ggf. jedoch nicht korrekt und der Funktionsumfang ist auf der Website möglicherweise eingeschränkt.
Wie sichern wir Ihre personenbezogenen Daten
Wir haben Technologien und Richtlinien eingeführt, um Ihre Privatsphäre vor dem nicht bevollmächtigten Zugriff und der unsachgemäßen Nutzung zu schützen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie SDO zur Verfügung gestellt haben, in strukturierter, digitaler Form zu erhalten und an Dritte weiterzugeben, sofern dies technisch möglich ist. Bitte richten Sie Ihre Anfrage mit diesem Formular an uns.
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, richten Sie Ihre Anfrage bitte mit diesem Formular an uns, um weitere Informationen zu erhalten oder Ihr Anliegen vorzubringen. Alternativ können Sie sich auch per Post unter folgender Adresse an uns wenden: Shell Deutschland Oil GmbH, Datenschutz, Suhrenkamp 71-77, 22335 Hamburg, Deutschland.
Sie haben zudem möglicherweise das Recht, z.B. wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde und der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Shell nicht zufrieden sind, eine Beschwerde bei der für unsere Shell Gesellschaft zuständigen Hamburger Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen. Die Besucheranschrift lautet: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Klosterwall 6 (Block C), 20095 Hamburg. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.datenschutz-hamburg.de/wir-ueber-uns-kontakt/wie-erreichen-sie-uns.html
An wen sind Fragen und Anfragen zum Zugriff, zur Löschung usw. zu stellen
Wir versuchen, Ihre Informationen möglichst exakt zu halten. Sie können auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, eine Berichtigung oder Löschung der personenbezogenen Daten (jedoch nur, wenn diese nicht mehr für einen legitimen Geschäftszweck, wie z. B. den Abschluss einer Einzelhandelstransaktion, erforderlich sind) und eine Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten verlangen. Wenn Sie die uns zur Verfügung gestellten Einzelheiten überprüfen, ändern oder löschen möchten, können Sie das gerne selbst innerhalb Ihres Profils tun oder Sie richten Ihre Anfrage mit diesem Formular an uns. Auf Anforderung teilt Ihnen die SDO mit, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie gespeichert sind.
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