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Shell ClubSmart Datenschutzhinweise

Hierbei handelt es sich um die Datenschutzhinweise für das Treueprogramm Shell ClubSmart, mit welchen wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Shell Deutschland Oil GmbH (nachfolgend SDO genannt) informieren.

1

Wann kommen die Datenschutzhinweise zur Anwendung? [weiter]

Diese Datenschutzhinweise gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die SDO, da (i) Sie ein Kunde der SDO, (ii) ein Mitglied des Shell ClubSmart Treueprogramms sind und/oder (iii) die Clubsmart Website https://www.shellsmart.com besuchen.

Auf der Website finden Sie zahlreiche Links zu anderen Websites. Obwohl diese Websites sorgfältig ausgesucht wurden, übernehmen wir keine Verantwortung für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch diese Websites. Unsere Datenschutzhinweise gelten daher nicht für die Benutzung solcher Websites.

2

Wer ist die für Ihre Daten verantwortliche Stelle? [weiter]

Die Shell Deutschland Oil GmbH, Suhrenkamp 71-77, 22335 Hamburg, Deutschland, ist die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle.

3

Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten [weiter]

In diesen Datenschutzhinweisen beschreiben wir, welche Ihrer personenbezogenen Daten wir aus welchen Gründen verarbeiten.

3.1

Kundendienst und Beziehungsmanagement [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Wenn Sie mit unserem Kundenservicecenter hinsichtlich einer Frage oder Beschwerde Kontakt aufnehmen, bitten wir Sie zur Identifizierung um bestimmte Informationen, sodass wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Wir verwenden etwaige zur Verfügung gestellte personenbezogene Daten nur für diesen Zweck und zur Verbesserung des Kunden-Supportservices.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Zur sachgemäßen Bearbeitung Ihrer Frage oder Beschwerde vermerken wir Einzelheiten Ihrer Frage oder Beschwerde in unserer Kundendatenbank. Zudem bitten wir Sie um Kontaktdetails, um Sie bezüglich Ihrer Frage oder Beschwerde auf dem Laufenden zu halten. Falls die Frage oder Beschwerde Ihre Mitwirkung an unserem Treueprogramm (z. B. Kontostand, Lieferung von Geschenken) betrifft, bitten wir Sie ggf. um weitere Angaben zur Person für die Legitimationsprüfung.

3.2

Teilnahme an Shell ClubSmart Aktionen und Gewinnspielen [weiter]

Was wird damit bezweckt?

SDO bietet ihren Kunden regelmäßig die Teilnahme an Shell ClubSmart Aktionen an. In diesen Fällen bitten wir Sie um Ihre personenbezogenen Daten mittels eines Teilnahmeformulars, um an dem Aktion teilnehmen zu können.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Wenn Sie an Shell ClubSmart Aktionen teilnehmen wollen, verarbeiten wir ggf. die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse), um Ihre Teilnahme zu gewährleisten und das Aktion durchzuführen. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir dabei nur für die Durchführung der Shell ClubSmart Aktion einschließlich der Zustellung etwaiger Gewinne an Sie.

3.3

Entwicklung und Verbesserung von Produkten und Services [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Unter ihren Kunden führt SDO regelmäßig Marktforschung anhand von Umfragen durch. Die Antworten dieser Umfragen verwenden wir zur Qualitätsbewertung und Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Wenn Sie sich zur Mitwirkung an unseren Umfragen entscheiden, verarbeiten wir ggf. die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse).

3.4

Allgemeine Angebote [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Als Kunde von SDO oder Mitglied des Treueprogramms erhalten Sie gelegentlich Angebote und Informationen von SDO („allgemeine Angebote“), sofern Sie uns hierzu im Shell ClubSmart-Antragsformular Ihre Einwilligung gegeben haben.

Allgemeine Angebote informieren Sie über Shell-Produkte, -Events und -Sonderangebote, an denen Sie möglicherweise interessiert sein könnten. Zu derartigen allgemeinen Angeboten gehören u. a. der Versand elektronischer Newsletter mit Angeboten und allgemeinen Informationen, die Vergabe von Bonuspunkten des Treueprogramms in Bezug auf qualifizierende Käufe, die Vergabe von Shell-Fuel- bzw. Einkaufsgutscheinen sowie die Vergabe von Rabatt-Coupons für Produkte des Shell Shops.

Allgemeine Angebote erhalten Sie per E-Mail sofern Sie uns hierzu im Anmeldeformular Ihre Kontaktdaten gegeben haben. Eine Änderung der bevorzugten Teilnahme an allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten können Sie jederzeit unter den Kontakteinstellungen in Ihrem Profil vornehmen.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Zum Versand von allgemeinen Angeboten an Sie verarbeiten wir ggf. die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (inklusive Vor- u. Nachname, Alter, Anschrift und E-Mail-Adresse).

3.5

Personalisierte Angebote [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Sofern Sie uns im Anmeldeformular Ihre Einwilligung gegeben haben, erhalten Sie als Shell-Kunde oder Mitglied unseres Treueprogramms ggf. Angebote von SDO, die auf Ihre persönlichen Präferenzen, basierend auf der Analyse Ihres Kaufverhaltens, Ihrer Mitwirkung an Werbeaktionen oder Umfragen zu diesen oder zum Treueprogramm („personalisierte Angebote“) maßgeschneidert werden.

Personalisierte Angebote informieren Sie über Shell-Produkte, -Events und –Sonderangebote, an denen Sie unserer Ansicht nach interessiert sein könnten. Zu derartigen personalisierten Angeboten gehören u. a. die Vergabe von Bonuspunkten des Treueprogramms in Bezug auf qualifizierende Käufe, die Vergabe von Shell-Fuel- bzw. Einkaufsgutscheinen sowie von Rabatt-Coupons für Produkte des Shell Shops.

Personalisierte Angebote erhalten Sie per Post und/oder per E-Mail, sofern Sie uns hierzu im Anmeldeformular Ihre Kontaktdaten gegeben haben.

Eine Änderung der bevorzugten Teilnahme an allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten können Sie jederzeit unter den Kontakteinstellungen in Ihrem Profil vornehmen.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Damit wir Ihnen personalisierte Angebote zusenden können, muss SDO Ihre Präferenzen kennen. Hierzu analysiert SDO Ihr Kaufverhalten. Dies umfasst Datensätze über die (i) von Ihnen gekauften spezifischen Produkte, (ii) den Gesamtbetrag Ihrer Käufe pro Transaktion sowie (iii) Zeit und Ort Ihrer Käufe. Wir analysieren zudem, wie Sie die Ihnen zugeteilten Punkte einlösen; Dies umfasst Datensätze über (i) die Art und Beschreibung der von Ihnen gewählten Prämie, (ii) die Anzahl der von Ihnen gewählten Prämien, (iii) die Anzahl der von Ihnen eingelösten Punkte, (iv) die Häufigkeit und der Zeitpunkt der Einlösung Ihrer Punkte und (v) die Zustellungsmethode zur Lieferung der Prämie (sofern zutreffend), (vi) ob, wie und wo Sie die Angebote einlösen (inklusive Coupons) sowie (vii) Ihre Antwort und Reaktion auf Ihnen von uns zugesandte Angebote per E-Mail.

Zur Feststellung Ihrer Präferenzen kann Shell zudem Ihre von angeschlossenen Unternehmen der Shell (z.B. euroShell) bereits bekannten personenbezogenen Daten zusammenlegen, inklusive Ihrer Nutzung des Treueprogramms und der euroShell-Tankkarte.

3.6

Widerruf der Einwilligung in die Zusendung von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten [weiter]

Soweit Sie gegenüber der SDO im Antragsformular die Einwilligung zur Zusendung von allgemeinen und/oder personalisierten Angeboten erteilt haben, können Sie diese jederzeit gegenüber der SDO, Shell ClubSmart Service Center, 22284 Hamburg, widerrufen. Der Widerruf kann auch direkt über die persönlichen Einstellungen in Ihrem Profil erfolgen. Haben Sie Ihre Einwilligung nicht erklärt oder widerrufen Sie diese, findet die darauf bezogene Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten nicht statt. Selbstverständlich können Sie aber am Treueprogramm teilnehmen bzw. weiterhin teilnehmen. Die Datenverarbeitung beschränkt sich dann ggf. auf das für die ordnungsgemäße Abwicklung des Treueprogramms erforderliche Maß und Sie erhalten lediglich die dafür notwendigen Informationen. Etwaige nicht mehr für die Erstellung von allgemeinen und oder personalisierten Angeboten benötigte personenbezogene Daten werden gelöscht bzw. anonymisiert.

3.7

Verwaltung des Treueprogramms [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Teilnahme an unserem Treueprogramm zu ermöglichen und zu verwalten.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Sofern Sie beim Bezug von Waren und/oder Dienstleistungen, für die Sie ClubSmart-Prämienpunkte erhalten, Ihre ClubSmart-Karte einsetzen, werden die Art und der Umfang der von Ihnen bezogenen Waren und/oder Dienstleistungen erfasst, um die hierfür gesammelten Punkte nachvollziehbar zu ermitteln. Die Daten werden einschließlich der gesammelten Punkte von der SDO oder einem beauftragten Dienstleister in einer zentralen Datenbank gespeichert und zum Zwecke der Abwicklung des Treueprogramms verarbeitet und genutzt. Wir fragen Ihr Geburtsdatum ab, da Sie für die Teilnahme am Treueprogramm das 16. Lebensjahr vollendet haben müssen.

Beendigung der Teilnahme am Treueprogramm

Sie können jederzeit Ihre Teilnahme am Treueprogramm durch schriftliche Mitteilung an das Shell ClubSmart Service Center beenden. Die von Ihnen zur Registrierung im Treueprogramm angegebenen personenbezogenen Daten werden sodann gelöscht bzw. anonymisiert.

3.8

Technische und funktionale Verwaltung der Shell ClubSmart-Website [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Beim Besuch der Shell ClubSmart-Website verarbeiten wir technische Informationen über Sie (wie z. B. Ihre IP-Adresse), um Ihnen Funktionalitäten unserer Online-Services zu bieten und um sie zu verwalten. Anhand dieser technischen Informationen sind wir in der Lage, die Website, beispielsweise zur Beseitigung von technischen Störungen bzw. zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, zu verwalten.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir für diesen Zweck?

Wir verarbeiten technische Daten, wie z. B. die IP-Adresse Ihres PCs, Tablets oder Smartphones, Einzelheiten über die von Ihnen auf der Website besuchten Seiten, den von Ihnen verwendeten Webbrowser zum Surfen im Internet, vorherige/anschließende Websites, die Sie besuchten und die Dauer Ihres Besuchs/Ihrer Sitzung.

3.9

Erzeugung von Managementinformationen und statistischen Datensätzen [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Die SDO untersucht die Markttrends mittels statistischer Analyse. Die Analyseergebnisse dienen zur Bewertung unserer aktuellen Produkte und Services und um Produkte, Marketing und Service-Stationen neuen Entwicklungen anzupassen. Die Ergebnisse werden nur in aggregierterForm analysiert.

Betrugsverhütung, -feststellung und -untersuchung [weiter]

Was wird damit bezweckt?

Die von Ihnen der SDO bereitgestellten personenbezogenen Daten kann die SDO zur Betrugsverhütung, -feststellung und -untersuchung verwenden.

4

Wer hat Zugang zu Ihren Daten? [weiter]

Die SDO kann Ihre personenbezogenen Daten an Folgende übermitteln: Autorisierte Dritt-Unternehmen, die am Betrieb des Treueprogramms mitwirken, wie z. B. ein anderes Unternehmen, das Produkte liefert und/oder Mitgliedern des Treueprogramms Services anbieten darf; Beauftragte, Serviceprovider und/oder Subkontraktoren sowie Kooperationspartner der SDO und ihren angeschlossenen Unternehmen; Juristische Personen, an die SDO plant, ihre Rechte und/oder Pflichten zu übertragen.

Die SDO setzt Dritte für bestimmte Dienstleistungen ein, wie z. B. Webhosting. Die erfassten personenbezogenen Daten können im Rahmen des Ihnen angebotenen Service an autorisierte Dritte übertragen werden, die sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden. Beispielsweise kann dies geschehen, wenn unsere Server sich mitunter in einem Land außerhalb des EWR befinden oder unsere Serviceprovider in einem Land außerhalb des EWR sind. Insoweit diese Dritten Zugang zu personenbezogenen Daten haben, um diese Dienstleistungen zu erbringen, hat SDO die erforderlichen organisatorischen und/oder vertraglichen Maßnahmen zur Gewährleistung getroffen, dass Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die oben erwähnten Zwecke verarbeitet werden und dass ein den europäischen und nationalen Gesetzen entsprechendes Schutzniveau besteht, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

5

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? [weiter]

Die entsprechenden Konten werden sobald wie möglich im Anschluss an Ihren Wunsch zur Beendigung der Teilnahme am Treueprogramm geschlossen. Wir behalten uns vor, außerdem inaktive Kundenkonten und Konten von Kunden, die gegen die Datenschutzhinweise bzw. die geltenden AGB schuldhaft verstoßen, zu deaktivieren bzw. zu schließen. Personenbezogene Daten von geschlossenen bzw. deaktivierten Konten werden sobald wie möglich gelöscht oder anonymisiert. Unter bestimmten Umständen behalten wir die personenbezogenen Daten geschlossener bzw. deaktivierter Konten über einen längeren Zeitraum; zu diesen Umständen zählen die Betrugsverhütung bzw. um anderweitige gesetzlich zulässige Schritte zu ergreifen.

6

Welche Cookies verwendet SDO? [weiter]

Die Website verwendet Cookies oder ähnliche Technologien. Das Cookie ist ein Block von Daten, der zu Ihrem Internetbrowser gesendet wird, damit wir Ihren Browser erkennen, wenn Sie sich zurückmelden. SDO und ihre autorisierten Serviceprovider können kleine Grafikdaten, sogenannte „Clear GIFs“, verwenden, die im Zusammenhang mit Cookies arbeiten, um Sie zu identifizieren und Ihre Nutzung der Website festzustellen. SDO und derartige Serviceprovider können ebenfalls anderweitige Technologien zur Speicherung von Informationen in Ihrem Browser einsetzen und lokal austauschbare Objekte oder lokale Speicherung, wie z.B. HTML 5 Cookies, Flash Cookies und anderweitige Web-Anwendungssoftware-Methoden, verwenden.

Mithilfe dieser Technologien können wir Daten über die Nutzung der Website erfassen. Beispielsweise, welche Seiten besucht werden, Ihre Interaktion mit den Informationen auf der Website und die Dauer Ihres Besuchs.

Funktionale Cookies – SDO speichert Cookies, die wesentlich für die Bereitstellung der Funktionalitäten der Website sind. Cookies speichern zum Beispiel Ihre Einstellungen, wie Sprache und Region, die Ihre Standardeinstellungen bleiben, wenn Sie die Website erneut besuchen/verwenden. Auf Wunsch können Sie jedoch die von SDO festgelegten Cookies ablehnen bzw. sperren, indem Sie Ihre Browser-Einstellungen ändern – weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrem Browser unter Hilfe.

Webanalyse-Cookies – SDO kann Cookies von Dritten zur Webanalyse einsetzen, z.B. Google Analytics. Mit solchen Cookies analysiert SDO die Nutzung der Webseite. Dazu werden zusammengefasste statistische Datensätze herangezogen, die den von SDO autorisierten Serviceprovidern durch SDOzur Verfügung gestellt werden. SDO erhält auf diese Weise einen Einblick, wie Sie die Website nutzen. SDO und derartige Serviceprovider können Dritten diese Datensätze nur zur Verfügung stellen, wenn dies gesetzlich verlangt wird.

Werbe-Cookies – SDO kann für Werbezwecke Cookies von Dritten einsetzen. SDO kann autorisierte Serviceprovider verwenden, um auf der Website sowie anderweitigen Websites im Internet zu werben. Solche Serviceprovider können Cookies auf Ihrem Browser platzieren und Informationen erfassen, mit denen Ihr Gerät identifiziert wird, wie z. B. IP-Adresse oder individuelle Identifikationsnummern des Geräts.

Weitere Informationen über die Anwendung von Cookies finden in unserer globalen Cookie Policy.

SDO behält keine Cookies länger als notwendig. Wir verwenden Session-Cookies und permanente Cookies:

  • Ein Session-Cookie überwacht die Verwendung von Ihnen besuchter Webseiten und welche Optionen Sie verwenden. Wenn Sie den Internetbrowser schließen, wird die Session beendet und das Cookie gelöscht.
  • Ein permanentes Cookie hilft der Website, Sie bei einem anschließenden Besuch zu erkennen. Es bleibt auf Ihrem System, bis Sie es löschen.

Beachten Sie bitte, dass die meisten Browser automatisch Cookies akzeptieren. Wenn Sie der Verwendung von Cookies widersprechen, können Sie sie aktiv löschen bzw. sperren.

Besuchen Sie auch www.shell.de/about-our-website/cookie-policy.html, um Wissenswertes über Löschen bzw. Ablehnen von Cookies sowie weitere Informationen über Cookies im Allgemeinen zu erfahren. Weitere Informationen zu Cookies für Handy-Browser und wie man Cookies ablehnt bzw. löscht, sind aus Ihrem Handbuch ersichtlich.

Es ist zu beachten, dass Sie unsere Websites weiterhin besuchen können, auch wenn Sie Cookies ablehnen. Die Funktionen arbeiten ggf. jedoch nicht korrekt und der Funktionsumfang ist auf der Website möglicherweise eingeschränkt.

7

Wie sichern wir Ihre personenbezogenen Daten? [weiter]

Wir haben Technologien und Richtlinien eingeführt, um Ihre Privatsphäre vor dem nicht bevollmächtigten Zugriff und der unsachgemäßen Nutzung zu schützen.

8

An wen sind Fragen und Anfragen zum Zugriff, zur Löschung usw. zu stellen [weiter]

Wir versuchen, Ihre Informationen möglichst exakt zu halten. Wenn Sie die uns zur Verfügung gestellten Einzelheiten überprüfen, ändern oder löschen möchten, richten Sie Ihre Anfrage mit diesem Formular an uns. Auf Anforderung teilt Ihnen die SDO mit, ob und welche personenbezogenen Daten über Sie gespeichert sind.

Unsere Datenschutzhinweise wurden am 21.10.2016 aktualisiert. Bitte klicken Sie hier um die vorherige Version einzusehen.
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