ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ SHELL CLUBSMART
в редакции от 13.05.2022
- ПРОГРАММА Shell ClubSmart. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Правила участия в Программе лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту– «Правила») содержат перечень условий, необходимых для вступления в Программу лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Программа») и дальнейшего участия в ней.
1.2. Программа действует на всех АЗС «Шелл» на территории Российской Федерации с целью увеличения привлекательности товаров, топлива и услуг, предлагаемых на АЗС «Шелл» для конечного потребителя.
1.3. Организатором Программы является ООО «Шелл Нефть» (далее по тексту — «Оператор»), расположенное по адресу: 125196, Российская Федерация, город Москва, улица Лесная, дом 9, этаж 3, ОГРН 1107746744038, ИНН 7743792870, КПП 997150001.
1.4. Программа позволяет клиенту АЗС «Шелл» (далее по тексту– «Покупатель») накапливать баллы в рамках Программы (далее по тексту – «Баллы») на карту лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Карта»), осуществляя покупки на АЗС «Шелл», и обменивать их на АЗС «Шелл» и/или у определенных партнеров Программы на товары, топливо или услуги (далее по тексту – «Товары»), указанные на сайте www.shellsmart.com (далее по тексту – «Сайт») или обозначенные в других источниках информации о Программе. Партнеры Программы анонсируются Оператором отдельно на Сайте или в других источниках информации о Программе.
1.5. Оператор Программы оставляет за собой право менять список АЗС «Шелл», участвующих в Программе. Уточнить, участвует ли конкретная АЗС «Шелл» в Программе, Покупатель может в Службе поддержки клиентов Программы лояльности (далее по тексту – «СПК») по адресу электронной почты shellclubsmart.ru@shell.com
- УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ Shell ClubSmart.
2.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо старше 18 лет (включая представителей персонала пунктов начисления/пунктов списания Баллов и членов их семей), имеющее постоянный адрес проживания на территории РФ.
2.2. Покупатель может стать участником Программы, получив карту на АЗС «Шелл» и зарегистрировав карту в Программе следующим способом.
2.2.1. Регистрация в Программе на сайте www.shellsmart.com. Покупатель может зарегистрировать Карту в Программе, заполнив анкету на сайте www.shellsmart.com.
2.2.1.1. Анкета содержит обязательные поля, которые должны быть заполнены Покупателем; такие обязательные поля обозначены специальным знаком – (*) (звездочкой) Поля, обязательные для заполнения: Номер Карты, Фамилия, Имя, Отчество; пол; дата рождения; адрес; мобильный телефон; Электронная почта. Подтверждая заполнение анкеты на сайте, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами, выражает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных, на получение общих рекламно-информационных предложений от компании «Шелл», а также подтверждает, что он ознакомился и принимает Политику конфиденциальности «Шелл». Чтобы отозвать свое согласие на обработку предоставленных персональных данных или изменить какую-либо предоставленную информацию, Покупатель должен связаться с СПК.
2.2.1.2. Покупатель обязуется предоставить в анкете достоверную информацию. Обработка персональных данных Покупателя, предоставленных на сайте www.shellsmart.com, может происходить за пределами РФ при соблюдении законодательства РФ о персональных данных. При этом Оператор несет ответственность за сохранность персональных данных Покупателя.
2.2.1.3. Подтверждая заполнение анкеты на сайте, Покупатель дает свое безусловное согласие Оператору и уполномоченным им компаниям на обработку своих персональных данных, указанных в анкете, а также всей информации, появившейся в результате его участия в Программе, с целью исполнения Оператором своих обязательств по Договору, проведения маркетинговых исследований, а также в прямых маркетинговых целях; на обработку своих персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе трансграничную) (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с законодательством РФ о персональных данных, действующим в период действия Договора. Согласие действует в течение срока, которое требуется для достижения цели обработки персональных данных, указанных Покупателем в анкете.
2.2.1.4. После заполнения анкеты на сайте и подтверждения заполнения Покупатель получает на указанную при заполнении анкеты электронную почту письмо с индивидуальной ссылкой. Переходя по данной ссылке, Покупатель завершает процесс регистрации в Программе и активирует свою учетную запись (электронный счет) в рамках Программы. С этого момента Покупатель становится участником Программы.
2.3. Если Покупатель перестает пользоваться Картой, Оператор хранит его персональные данные в системе, но не более чем в течение 3 (трех) лет. Покупатель вправе прекратит участие в Программе и закрыть свой электронный счет, создаваемый в соответствии с п. 3.3 настоящих Правил, предварительно обратившись в СПК или через Сайт, в результате чего Оператор обязуется удалить персональные данные Покупателя из системы в разумные сроки.
2.4. Персональные данные Покупателя (ФИО, номер телефона и/или адрес электронной почты) могут быть переданы Компанией представителю Организации, осуществляющей управление кластером АЗС (администратору или оператору АЗС), для связи с Покупателем в случае возникновения спорных операционных вопросов.
- КАРТА Shell ClubSmart.
3.1. Карта является собственностью Оператора. Она представляет собой не персонализированную Карту с магнитной полосой и уникальным идентификационным номером. Карта действительна в течение всего срока действия Программы на территории РФ.
3.2. Карта не является кредитной и не считается платежным средством. При регистрации карты Покупателем Оператор создает электронный счет Покупателя, который будет отображать движение Баллов (списание или начисление) в соответствии с использованием Карты Покупателем.
3.3. После регистрации Карты у Покупателя появляется возможность дополнительно использовать Карту в мобильном приложении Shell и приложениях Яндекс.Навигатор и Яндекс.Заправки. Карта в мобильных приложениях не является дополнительной картой, а представляет собой аналог пластиковой Карты.
3.4. Использовать Карту может только Покупатель, предоставивший свои персональные данные в рамках регистрации данной Карты. Поэтому необходимо физическое присутствие Покупателя в момент начисления/списания Баллов. Обратная сторона Карты должна быть подписана Покупателем в момент ее получения. Сотрудники пунктов начисления/списания Баллов могут попросить Покупателя предоставить документы, удостоверяющие личность. Во избежание неправомерных действий Покупатель не должен оставлять Карту на АЗС «Шелл» без присмотра. При нахождении утерянной Карты на АЗС «Шелл» Оператор может исключить держателя Карты из Программы.
3.4.1 Покупателю начисляются баллы при покупке топлива через приложения Яндекс. Для добавления карты лояльности Shell ClubSmart в приложениях Яндекс.Навигатор и Яндекс.Заправки Покупателю необходимо открыть пункт меню «Скидки и промокоды» и ввести номер своей карты Shell ClubSmart. Баллы лояльности будут автоматически начисляться на счет карты лояльности Покупателя при каждой покупке топлива через приложения Яндекс. Начисление баллов в приложениях Яндекс.Навигатор и Яндекс.Заправки не доступно на некоторых АЗС «Шелл». Список таких АЗС можно посмотреть по ссылке.
3.5. В случае утери, повреждения или кражи Карты Покупатель должен незамедлительно обратиться в СПК. При общении с Покупателем сотрудники СПК могут запросить его подтвердить фамилию, имя, адрес и другие персональные данные, указанные в Анкете, а также информацию о последнем использовании Карты (месторасположение АЗС, стоимость покупки, вид топлива и т.д.). СПК может заблокировать Карту только при поступлении заявления со стороны Покупателя о случае утери, повреждения или кражи Карты. При этом Оператор не несет ответственности за ущерб, нанесенный Покупателю в результате утери Покупателем Карты. После обращения в СПК с заявлением об утере, повреждении или кражи карты, Покупателю необходимо приехать на любую АЗС «Шелл» для получения новой карты, а затем зарегистрировать ее. После этого необходимо позвонить в СПК, проинформировав о получении новой Карты, после чего баллы со старого счета Покупателя будут переведены на новый. При использовании Карты в приложениях Яндекс.Навигатор и Яндекс.Заправки происходит только начисление баллов, функция списания баллов недоступна.
3.6. Оператор может отклонить нечитаемые Карты, а также отказаться обменивать на Товары Баллы, накопленные в результате действий, нарушающих Правила.
3.7. Покупатель информирован о том, что он вправе зарегистрировать только одну карту Shell ClubSmart, использовав свои персональные данные. Дополнительно Покупатель информирован о том, что в случае обнаружения подозрительных операций с использованием карты Shell ClubSmart, принадлежащей Покупателю, Оператор Программы вправе по своему усмотрению заблокировать карту Shell ClubSmart и аннулировать накопленные баллы.
- КАК НАКОПИТЬ БАЛЛЫ?
4.1. Покупатель может начать накапливать Баллы незамедлительно после получения Карты Shell ClubSmart.
4.2. Покупателю начисляются Баллы при заправке топливом, совершении покупок в магазинах и кафе на АЗС «Шелл», а также у партнеров Программы, участвующих в начислении Баллов. С актуальным списком акций и партнеров Программы Покупатель может ознакомиться на сайте www.shellsmart.com.
4.3. Баллы начисляются в следующем порядке:
4.3.1. за приобретение определенных товаров в магазинах и кафе на АЗС «Шелл» Оператор начисляет на Карту Покупателя фиксированное количество Баллов, с актуальным списком таких товаров можно ознакомиться на сайте www.shellsmart.com
4.3.2. на АЗС за покупку топлива:
|
Вид топлива |
Количество баллов, начисляемых за 1 л приобретенного Покупателем топлива (понедельник-суббота) |
Количество баллов, начисляемых за 1 л приобретенного Покупателем топлива (воскресенье) |
|
АИ-92, АИ-95, Дизель, Природный газ |
1 |
1 |
|
V-Power, V-Power Diesel (если применимо) |
2 |
4 |
|
V-Power Racing |
3 |
6 |
4.4. Оператор оставляет за собой право вводить в ассортимент магазинов и кафе на АЗС «Шелл» товары, за приобретение которых Оператор не начисляет Баллы на Карту Покупателя с соответствии с законодательством РФ (п.4.17 настоящих Правил).
4.5. Покупателю могут быть начислены дополнительные Баллы в ходе различных кампаний, проводимых Оператором, которые впоследствии будут перечислены на его Карту (в конце периода действия такой кампании, промоакции и тд). Однако Оператор оставляет за собой право не начислять Баллы вместе с другими кампаниями и промоакциями. При этом условия кампаний и промоакций могут превалировать над условиями, обозначенными в Правилах, о чем отдельно будет указано в правилах проведения таких кампаний и промоакций.
4.6. При покупке объема топлива, выражающегося дробным числом, показатель объема округляется в меньшую сторону (42,5 л — до 42 л). Покупатель будет проинформирован о количестве Баллов, которое он получает при покупке.
4.7. При предоставлении Баллов производится округление стоимости Товара, указанной в одном чеке контрольно-кассовой техники, к меньшему значению.
4.8. Начисление баллов Покупателю производится только при предъявлении Покупателем оригинала пластиковой карты Shell ClubSmart, карты в мобильном приложении Shell или в мобильных приложениях Яндекс.Навигатор и Яндекс.Заправки. При этом администратор или оператор АЗС вправе попросить Покупателя открыть приложение Shell на мобильном устройстве, чтобы удостовериться в подлинности карты в мобильном приложении Shell.
4.9. Возможны случаи, когда операции по Карте невозможно произвести по техническим причинам. В таком случае Покупателю необходимо получить письменное подтверждение о покупке с подписью сотрудника АЗС «Шелл» и отправить скан-копию данного письменного подтверждения и чека о покупке в СПК электронным письмом с приложением. После проверки данной операции СПК произведет начисление Баллов.
4.10. В случае проведения ошибочной операции по Карте Покупателю необходимо обратиться в СПК.
4.11. Можно осуществить не более 5 операций по Карте в день. Оператор оставляет за собой право проверять операции на предмет нарушения Правил и по результатам таких проверок принимать меры по изменению количества начисленных Баллов или привлечению к ответственности Покупателя, совершившего неправомерные действия в отношении Программы.
4.12. Баллы действительны только в рамках данной Программы и не могут совмещаться с другими промоакциями, если обратное не указано на Сайте или других рекламных материалах Программы.
4.13. Держатели топливных карт euroShell для малотоннажных и легковых автомобилей (первые четыре цифры номера Карты 7002) и локальных топливных карт «Шелл» допускаются к участию в Программе в соответствии с Правилами. Держатели топливных карт euroShell для грузового транспорта (первые четыре цифры номера Карты 7077) не допускаются к участию в Программе. Оператор оставляет за собой право принимать решение о предоставлении возможности накапливать Баллы индивидуально в отношении каждого держателя карт euroShell и локальных карт «Шелл». При оплате топлива на АЗС «Шелл» топливной картой клиент получает баллы на карту лояльности Shell ClubSmart только за первые 50 литров топлива, приобретенные в течение календарного дня, в котором была произведена транзакция; исключение составляют следующие АЗС: на указанных АЗС к оплате топлива принимаются топливные карты, однако начисление баллов на карту лояльности Shell ClubSmart не осуществляется.
4.14. В отношении бензина АИ-92, АИ-95, дизельного топлива и природного газа устанавливается максимальный объем для начисления Баллов в размере 100 литров. На литры топлива, заправленные свыше данного объема, Баллы не начисляются. Показатель максимального объема действителен для всех Покупателей и может меняться Оператором.
4.15. При проведении операции по Карте Оператор регистрирует метод оплаты (наличные, банковская карта, карта euroShell).
4.16. При совершении каждой операции начисления/списания Баллов Покупателю выдаётся чек. Покупатель может также потребовать чек, отражающий состояние баланса Карты. При начислении баллов через мобильные приложения Яндекс.Заправки и Яндекс.Навигатор чек не выдается, но Покупатель может запросить на кассе станции чек, отражающий состояние баланса Карты.
4.17. Операции начисления и списания баллов не производятся в рамках одной транзакции. При необходимости начисления и списания баллов одновременно для Покупателя будут произведены две последовательные транзакции: одна с начислением баллов, другая со списанием баллов.
4.18. Баллы начисляются на Карту Покупателя в течение 48 (сорока восьми) часов с момента совершения покупки. Баллы начисляются на Карту Покупателя в автоматическом режиме одновременно для всех Покупателей.
4.19. Начисление Баллов не производится при приобретении и оплате товаров, услуг, включенных в список товаров-исключений (например, табачная продукция и иные товары в соответствии с действующим законодательством РФ).
4.20. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Покупателю право на получение их в денежном эквиваленте или любом ином материальном выражении.
- КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ БАЛЛЫ?
5.1. Покупатель может использовать накопленные Баллы только при подтвержденной регистрации в Программе (одним из способов, указанных в пункте 2.2. настоящих Правил).
5.2. Покупатель может обменять накопленные Баллы на определенные Товары в магазине и кафе АЗС «Шелл», а именно:
5.2.1. Топливо;
5.2.2. Товары, обозначенные на Сайте или других источниках информации;
5.2.3. Определенные Товары партнеров Программы (при появлении таковых);
5.2.4. Также Покупатель может предоставить свои Баллы в качестве пожертвования в ходе благотворительных акций, проводимых Оператором.
5.3. Баллы не могут быть обналичены.
5.4. Правила списания Баллов определяются курсом: 1 рубль равен 5 баллам, если настоящими Правилами не предусмотрено иное.
5.5. Списание Баллов не производится при оплате Товаров, включенных в список товаров-исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).
5.6. Сумма скидки при оплате Товаров Баллами, за исключением товаров-исключений, при покупке которых Баллы не списываются, может составлять до 100% (Сто процентов) стоимости Товаров.
5.7. Допускается как полная оплата Товаров в чеке за счет списания Баллов с Карты Покупателя, так и частичная оплата Товаров Баллами. В этом случае сумма, не оплаченная Баллами, подлежит оплате денежными средствами.
5.8. При частичной оплате приобретаемых Товаров Баллами предоставление скидки в чеке распределяется пропорционально между позициями чека, кроме товаров-исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).
5.9. При частичной оплате покупки Товаров со Списанием Баллов на сумму покупки, оплаченной денежными средствами, Баллы не начисляются.
5.10. Стоимость Товаров в Баллах указана на Сайте и может быть указана в рекламных материалах о Программе. Оператор оставляет за собой право предложить Товары равного и более высокого качества взамен Товаров, представленных на Сайте, в случае их отсутствия. Во время проведения промоакций Оператор может также предлагать Покупателю Товары, не представленные на Сайте, о чем Покупатель будет уведомлен в соответствии с Правилами.
5.11. Возможны случаи отсутствия выбранного Покупателем Товара на складе. Некоторые Товары могут быть заказаны Покупателем только на определенных АЗС «Шелл», указанных на Сайте.
5.12. Баллы Shell ClubSmart можно обменять на определенные Товары, находящиеся непосредственно на АЗС «Шелл».
5.13. Покупатель может обменять накопленные Баллы, проведя операцию списания, которая может быть осуществлена кассиром при проведении Карты через терминал на АЗС «Шелл» или при предъявлении Карты в мобильном приложении Shell
5.14. При проведении операции по списанию Баллов и обмене их на Товар Покупателю выдаётся чек, копия которого также останется на АЗС «Шелл».
5.15. Если Покупатель не использует накопленные Баллы в течение 36 месяцев с даты их начисления на Карту, они аннулируются и удаляются с баланса. Также Баллы аннулируются, если Покупатель не производит операций по своей Карте в течение последних 36 месяцев. При этом электронный счет и Карта Покупателя блокируются и становятся недействительными. После блокирования Карты и электронного счета персональные данные Покупателя будут храниться в системе в течение 12 месяцев, после чего все персональные данные Покупателя будут удалены вместе с электронным счетом Покупателя. При списании Баллы, начисленные ранее, будут списываться первыми.
При остановке Программы срок валидности Баллов изменяется согласно подпункту 10.2. пункта 10. «ИНЫЕ УСЛОВИЯ» Правил. Обмен накопленных Баллов на Товары будет возможен в течение 14 календарных дней после уведомления об остановке Программы. По истечении 7 календарных дней после уведомления об остановке Программы Покупатель более не сможет накапливать Баллы.
6. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Shell ClubSmart (СПК).
6.1. При возникновении вопросов по Программе, связанных с использованием Карты, операциями начисления/списания Баллов, запросе баланса по Карте, доставке Товаров и участии в Программе Покупатель может обращаться в СПК.
6.2. В интересах Покупателя и для сохранности данных, хранящихся на Карте, прежде чем обработать запрос Покупателя, сотрудник СПК может задать Покупателю вопросы, чтобы установить его личность (то есть запросить у Покупателя его/ее персональные данные). Если установить личность невозможно, сотрудник СПК имеет право отклонить запрос данного Покупателя. Оператор оставляет за собой право вести запись телефонных разговоров между сотрудником СПК и Покупателем.
6.3. Покупатель может проверить баланс на своей Карте через Сайт, позвонив в СПК или обратившись к сотрудникам АЗС «Шелл».
6.4. В случае повреждения/поломки Товара при доставке Покупатель может обратиться в СПК с просьбой о его замене. При этом Покупатель должен предоставить письменное подтверждение того, что Товар был поврежден на момент прибытия.
6.5. Если повреждение произошло не в процессе доставки, Покупатель может обратиться к производителю Товара по гарантийному талону, выданному при доставке. Претензии Покупателя, связанные с повреждением / поломкой Товара в процессе доставки, принимаются Оператором в течение 30 дней с даты доставки.
6.6. При возникновении споров об исполнении заказа СПК начнет рассмотрение спора только при предоставлении Покупателем чека, подтверждающего операцию списания Баллов в обмен на заказанный Товар.
- КАК ОБНОВИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
Для обновления своих персональных данных Покупатель может обратиться в СПК или самостоятельно произвести обновление на Сайте. Предварительно Покупателю необходимо создать свой электронный счет. Изменяя свои персональные данные, Покупатель тем самым подтверждает своё согласие на их обработку в соответствии с Правилами.
- ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Сайт является основным источником информации для Покупателя.
8.2. Оператор не несет ответственности за возможные проблемы, связанные с практическим использованием Товаров, а также за опечатки различного характера. Фотографии на Сайте и в других рекламных материалах Программы предоставлены исключительно для информации Покупателя. К Товарам прилагаются исключительно те аксессуары, которые перечислены на Сайте (монтажные приборы и принадлежности, а также батарейки могут не входить в комплектацию Товара). Оператор оставляет за собой право заблокировать заказ определенных Товаров в зависимости от наличия данного Товара на складе. В особых обстоятельствах Оператор может возвращать Баллы, списанные при заказе, обратно на Карту Покупателя в случае невозможности осуществления доставки, о чем Покупателю будет сообщено дополнительно.
8.3. Посредством маркетинговых инструментов Оператор может проводить кампании по исследованию своей клиентской базы, в ходе которых может присылать Покупателю электронные и SMS-сообщения.
8.4. Если Покупатель не хочет получать предложения от Оператора и партнеров Программы, ему необходимо отметить соответствующее поле в Анкете. Позднее Покупатель может изменить свой выбор на Сайте или через СПК.
- ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПОКУПАТЕЛЯМИ (ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ)
9.1. Возврат товара надлежащего качества:
9.1.1. Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества по причине несоответствия его характеристик или качества, заявленного на Сайте, в течение 14 календарных дней после получения заказа, не считая дня его покупки (в указанный срок включаются все выходные и праздничные дни).
9.1.2. Для этого Покупателю нужно связаться с СПК для объяснения причины возврата, после чего необходимо заполнить заявление на возврат, приложенное к отправлению, и отдать товар в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением оператору АЗС Shell, на которой товар был получен.
9.1.3. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и оригинальная упаковка.
9.2. При обнаружении явных повреждений/поломок, полученных при доставке товара на станцию, либо при получении некорректного Товара.
При получении отправления Покупатель обязан на месте вскрыть и проверить товар на предмет явных механических повреждений в присутствии оператора АЗС. При обнаружении повреждений, полученных в процессе транспортировки, Покупатель на месте должен заполнить заявление на возврат, вложенное в отправление, с указанием причины возврата. Товар в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением должен быть передан оператору АЗС, на которой Покупатель получил товар.
9.3. При обнаружении скрытых дефектов во время эксплуатации:
При наличии Гарантийного талона:
Покупателю необходимо связаться с СПК и сообщить оператору о повреждении/поломке для осуществления возврата. Оператор СПК предложит список гарантийных сервисов производителя товара, в которые Покупатель может обратиться для ремонта или замены товара. При возникновении споров об исполнении заказа СПК начнет рассмотрение спора только при предоставлении Покупателем чека, подтверждающего операцию списания Баллов в обмен на заказанный товар.
При получении заключения о браке от сервисного центра, товар может быть возвращен на станцию, на которой Покупатель получил товар. Покупатель должен вернуть товар в период действия гарантийного срока в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением на возврат, а также с заключением из сервисного центра.
Если Гарантийный срок на товар не установлен:
Если Гарантийный срок на товар не установлен, то Гарантийный срок рассчитывается согласно положениям применимого законодательства Российской Федерации. Покупатель может осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть возвращен на станцию, где был приобретен, в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением на возврат, вложенным в отправление.
- ИНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила, о чем будет уведомлять Покупателей на сайте Программы www.shellsmart.com через сеть Интернет, а также в Уголке потребителя на каждой АЗС Шелл. Превалирующую силу действия имеют Правила и информация, опубликованные на Сайте.
10.2. Оператор может принять решение остановить Программу в любое время и по любой причине, предварительно уведомив об этом Покупателей через Сайт и/или на АЗС «Шелл». Оператор обязуется разместить уведомление о прекращении Программы не менее, чем за 14 календарных дней до планируемой даты остановки Программы. Данное уведомление должно содержать условия прекращения Программы, а также крайние сроки для обмена Баллов на Товары. По истечении 7 календарных дней после уведомления об остановке Программы Покупатель более не сможет накапливать Баллы. Обмен накопленных Баллов на Товары будет возможен в течение 14 календарных дней после уведомления об остановке Программы. «Шелл» не берет на себя обязательств по возмещению ущерба, нанесенного Покупателю остановкой Программы, а также не может быть привлечен к выплате штрафов или уплате платежей за прекращение Программы.
10.3. В случае нарушения Покупателем Правил Оператор может исключить Покупателя из Программы. Карта Покупателя будет при этом заблокирована.
10.4. Покупатель может в одностороннем порядке прекратить свое участие в Программе, прекратив использование Карты.
10.5. По условиям Программы, оплачивая топливо, товары народного потребления и услуги на АЗС «Шелл», Покупатель одновременно оплачивает Товары, топливо и услуги, указанные на Сайте или в других источниках информации, на которые в будущем будут обмениваться Баллы. Таким образом, Товары, приобретаемые Покупателем в обмен на Баллы, не являются выданными бесплатно. Баллы, предоставляемые Покупателю дополнительно или в увеличенном размере в рамках маркетинговых акций или кампаний, выдаются ему в счет предыдущих/текущих/последующих покупок, совершенных в рамках Программы, и оплачиваются Покупателем из этих покупок.
10.6. Покупатель и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.
10.7. В случае недостижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.8. Программа не допускает объединение Счетов Покупателей и/или передачу Баллов одним Покупателем другому Покупателю и/или третьему лицу.
Политика конфиденциальности «Шелл»
Перед Вами Политика конфиденциальности программы лояльности Shell ClubSmart. Настоящая Политика конфиденциальности содержит информацию относительно обработки Ваших персональных данных, связанную с тем, что Вы являетесь (i) членом программы лояльности Shell ClubSmart, (ii) посетителем веб-сайта www.shellsmart.com и/или (iii) пользователем приложения Shell Motorist.
Настоящая Политика конфиденциальности может меняться с течением времени. Рекомендуется периодически проверять Политику конфиденциальности на внесение возможных изменений. Последний раз изменения в Политику конфиденциальности вносились ##DATE##.
Компании, находящиеся под прямым или косвенным контролем «Ройял Датч Шелл плс», являются самостоятельными юридическими лицами. В настоящей Политике термин «Шелл» используется для удобства обозначения компаний в составе Концерна «Шелл» в целом, без указания на конкретные юридические лица. Местоимения «мы», «нам» и «наш» также используются для обозначения в целом компаний в составе Концерна «Шелл» или их сотрудников. Эти выражения используются также в тех случаях, когда нет необходимости указывать конкретные компании «Шелл».
В каких случаях применяется настоящая Политика конфиденциальности? [смотри далее]
Настоящая Политика конфиденциальности применяется в отношении обработки Ваших персональных данных в случае, если Вы являетесь (i) членом программы лояльности Shell ClubSmart, (ii) посетителем веб-сайта www.shellsmart.com и/или (iii) пользователем приложения Shell Motorist.
На сайте www.shellsmart.com Вы найдете большое число ссылок на другие веб-сайты. Несмотря на то, что эти веб-сайты тщательно отбирались, мы не несем ответственности за обработку через них Ваших персональных данных. В этой связи настоящая Политика конфиденциальности не применима при использовании таких веб-сайтов.
Кто контролирует обработку Ваших персональных данных? [смотри далее]
ООО «Шелл Нефть» - компания, зарегистрированная в России; юридический адрес: Российская Федерация, 125445, г. Москва, Смольная ул., д. 24, строение Д, осуществляет контроль за обработкой Ваших персональных данных.
Swiss Post Solutions GMBH – Компания, зарегистрированная в Германии; юридический адрес: Am Börstig 5, 96052 Bamberg, Germany.
С какими целями мы проводим обработку Ваших персональных данных? [смотри далее]
В настоящей Политике конфиденциальности мы рассказываем о том, какие персональные данные мы обрабатываем и в каких целях.
Обслуживание клиентов и управление отношениями с клиентами [смотри далее]
Что следует из этих целей?
Если Вы обращаетесь в Службу поддержки клиентов с вопросом или жалобой, мы вправе запросить у Вас определенную информацию с тем, чтобы мы могли Вас идентифицировать и правильно реагировать на Ваш запрос. Мы используем предоставленные Вами персональные данные исключительно в этих целях, а также для того, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
Для того, чтобы должным образом ответить на Ваш вопрос или жалобу, мы регистрируем детали Вашего вопроса или жалобы в нашей базе данных клиентов. Мы вправе запросить Ваши контактные данные с тем, чтобы мы могли информировать Вас об ответе на Ваш вопрос или жалобу. Если Ваш вопрос или жалоба касается Вашего участия в программе лояльности Shell ClubSmart (баланс Вашего счета, доставка подарков), мы вправе запросить у Вас дополнительные персональные данные для подтверждения Вашей личности.
Участие в промоутерской деятельности [смотри далее]
Что следует из этих целей?
«Шелл» регулярно проводит промоутерские мероприятия для своих клиентов. В некоторых случаях мы просим Вас предоставить персональные данные через регистрационную форму, объявление, или веб-сайт для использования их в ходе мероприятия.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
В случае, если Вы захотите принять участие в таких промоутерских мероприятиях, мы вправе провести обработку предоставленных Вами персональных данных (включая Ваше имя, возраст, адрес, телефон и адрес электронной почты) с тем, чтобы Вас зарегистрировать или подтвердить Ваше участие, определить, отвечаете ли Вы условиям мероприятия и выслать Вам причитающиеся призы и выигрыши. В зависимости от характера мероприятия мы также вправе обрабатывать информацию о Вашем участии, такую, как количество набранных баллов в рамках программы лояльности Shell ClubSmart, предоставленные материалы, призы и выигрыши.
Разработка и внесение улучшений в продукцию и услуги [смотри далее]
Что следует из этих целей?
«Шелл» регулярно проводит маркетинговые исследования в форме социологических опросов. Мы используем Ваши ответы на вопросы для оценки качества и повышения степени удовлетворенности клиентов.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
В случае, если Вы захотите принять участие в наших опросах, мы вправе провести обработку предоставленных Вами персональных данных (включая Ваше имя, возраст, адрес и адрес электронной почты).
Общие предложения [смотри далее]
Что следует из этих целей?
Как участник программы лояльности Shell ClubSmart Вы можете получать предложения и информацию от «Шелл» («Общие предложения»).
Направляя Вам Общие предложения, мы ставим целью информировать Вас о продукции «Шелл», которая может оказаться для Вас интересной. Такие Общие предложения могут включать, в том числе:
- Электронные письма с предложениями и общей информацией;
- Баллы по программе лояльности Shell ClubSmart, начисленные в связи с покупками, дающими такое право;
- Ваучеры «Шелл» на топливо или покупки;
- Купоны на скидки на товары «Шелл», продаваемые в магазинах.
Вы можете получать Общие предложения обычной почтой, электронной почтой, SMS, через веб-сайт программы лояльности Shell ClubSmart, мобильное приложение Shell Motorist, социальные сети, купоны или любые другие легальные каналы, которыми Вы пользуетесь. Вы можете обновить Ваши настройки в разделе «Предпочтительные способы связи» в любое время через www.shellsmart.com.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
Для того, чтобы мы могли направлять Вам Общие предложения, мы вправе провести обработку предоставленных Вами персональных данных (включая Ваше имя, возраст, телефон, адрес и адрес электронной почты).
Отказ от получения Общих предложений
Вы можете в любое время оказаться от получения Общих предложений от программы лояльности Shell ClubSmart. В таком случае мы удалим или переведем в режим анонимности любые персональные данные, необходимость в использовании которых отпала в связи с прекращением рассылки в Ваш адрес Общих предложений.
Индивидуальные предложения [смотри далее]
Что следует из этих целей?
Как клиент «Шелл» или член программы лояльности Shell ClubSmart, Вы можете получать предложения, сформированные с учетом Ваших личных предпочтений, выявленных в результате анализа Вашей истории покупок, участия в промоутерских мероприятиях и опросах, программе лояльности Shell ClubSmart, а также использования Вами веб-сайтов, приложений и других цифровых каналов ("Индивидуальные предложения").
Направляя Вам Индивидуальные предложения, мы ставим целью информировать Вас о продукции, мероприятиях и промоутерских акциях «Шелл», которые могут оказаться для Вас интересными. Такие Общие предложения могут включать, в том числе:
- Баллы по программе лояльности Shell ClubSmart, начисленные в связи с покупками, дающими такое право;
- Ваучеры «Шелл» на топливо или покупки;
- Купоны на скидки на товары «Шелл», продаваемые в магазинах;
- Иные специальные предложения
Вы можете получать Индивидуальные предложения обычной почтой, электронной почтой, SMS, через веб-сайт программы лояльности Shell ClubSmart (www.shellsmart.com), приложение Shell Motorist, социальные сети, купоны или любые другие цифровые каналы, которыми Вы пользуетесь. Вы можете обновить Ваши настройки в разделе «Предпочтительные способы связи» в любое время через www.shellsmart.com.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
Для того, чтобы мы могли направлять Вам индивидуальные предложения, «Шелл» необходимо понять, каковы Ваши предпочтения. В этой связи «Шелл» проводит анализ:
- Вашей истории покупок;
К ней относится информация, касающаяся (i) конкретных видов покупаемой Вами продукции, (ii) сумм, уплачиваемых Вами при каждой покупке, (iii) времени и места совершаемых Вами покупок and (iv) используемого Вами метода платежа.
- Метода использования накопленных Вами баллов;
Сюда включаются данные, касающиеся (i) типа и описания выбранных Вами подарков, (ii) количества выбранных Вами подарков, (iii) количества использованных Вами баллов, (iv) периодичности и времени использования Вами накопленных баллов, (v) метода доставки подарков (если таковые имеются).
- Использования Вами предлагаемых Вам Индивидуальных предложений (каким образом и где Вы их используете. (Включая купоны);
- Использования Вами веб-сайта, приложений и электронных писем, получаемых от нас
Сюда включаются данные, касающиеся (i) ссылок, по которым Вы переходите на веб-сайте www.shellsmart.com, (ii) количества Ваших заходов в личный кабинет на сайте программы лояльности Shell ClubSmart в режиме online, (iii) места Вашего нахождения согласно Вашему IP-адресу, (iv) Вашей реакции на наши электронные сообщения, высылаемые в Ваш адрес, а также (v) того, каким образом Вами используются приложения (включая Ваше местонахождение, установленное с помощью наших приложений в случае, если Вы дали на это согласие ранее).
- Вашего участия в промоутерских мероприятиях [ссылка на 3.2].
- Вашего отношения к опросам [ссылка на 3.3].
Для того, чтобы выяснить Ваши предпочтения, «Шелл» вправе использовать всю совокупность Ваших персональных данных, уже известных аффилированным лицам «Шелл», включая использование:
- Программы лояльности ShellClubSmart;
- Веб-сайтов, приложений, купонов, социальных сетей, опросов, промоутерских программ и других цифровых каналов;
- Топливные карты «Шелл» и другие платежные карты, используемые на АЗС «Шелл», а также покупки, сделанные клиентами с аналогичными интересами и дополнительную социальную и демографическую информацию о Вас, полученную от третьих источников в целях изучения Ваших предыдущих покупок.
Отказ от получения Индивидуальных предложений
Вы можете в любое время оказаться от получения Индивидуальных предложений от ООО «Шелл Нефть». В таком случае мы прекратим анализ Ваших персональных данных и покупательских привычек и удалим или переведем в режим анонимности любые персональные данные, необходимость в использовании которых отпала в связи с прекращением рассылки в Ваш адрес Индивидуальных предложений.
Администрирование программы лояльности Shell ClubSmart [смотри далее]
Что следует из этих целей?
Мы проводим обработку Ваших персональных данных с тем, чтобы содействовать Вашему участию в нашей программе лояльности Shell ClubSmart.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
Мы вправе обрабатывать любые Ваши персональные данные, предоставленные Вами во время участия в программе лояльности Shell ClubSmart, таких, как Ваше имя, возраст, пол, данные о документе, удостоверяющем личность, адрес, контактные телефоны и адрес электронной почты.
Выход из программы Loyalty Program
Вы вправе полностью прекратить участие в программе лояльности Shell ClubSmart. В таком случае мы удалим или переведем в режим анонимности любые персональные данные, предоставленные Вами как участником программы лояльности Shell ClubSmart.
Техническое и функциональное управление Веб-сайтом и приложениями[смотри далее]
Что следует из этих целей?
Когда Вы посещаете или используете Веб-сайт или приложения, мы проводим обработку некоторого объема технической информации, касающейся Вас (например, Вашего IP-адреса) с тем, чтобы обеспечить Вас функционалами наших online-сервисов и управлять ими. С помощью такой технической информации мы имеем возможность управлять Веб-сайтом и приложениями, например, для устранения технических отказов и повышения надежности систем.
Какие персональные данные мы обрабатываем в этих целях?
Мы проводим обработку таких технических данных, как IP-адрес Вашего компьютера, планшета или смартфона, детали страниц, которые Вы посетили на Веб-сайте или в приложениях, веб-браузер, который вы используете для перемещения по сети, предыдущие/последующий сайты, которые Вы посещали и продолжительность таких посещений/сессий.
Получение управленческой информации и статистических данных [смотри далее]
Что следует из этих целей?
«Шелл» проводит маркетинговые исследования с помощью статистического анализа. Мы используем результаты таких исследований для оценки нашей продукции и услуг и для адаптации продукции и сервисных станций к новым веяниям. Результаты исследований представляются в суммированном виде.
Предотвращение и обнаружение случаев мошенничества и проведение расследований [смотри далее]
Что следует из этих целей?
«Шелл» вправе использовать предоставленные Вами персональные данные в целях предотвращения и обнаружения случаев мошенничества и для выполнения принятых условий программы лояльности Shell ClubSmart.
Кто имеет доступ к Вашим персональным данным? [смотри далее]
«Шелл» вправе раскрывать Ваши персональные данные:
- Уполномоченным сторонним компаниям, участвующим в реализации программы лояльности Shell ClubSmart, например, любой копании, имеющей разрешение на поставку продукции и/или услуг членам программы лояльности Shell ClubSmart;
- Любым агентам, поставщикам услуг и/или субподрядчикам «Шелл» и аффилированным обществам;
- Любым лицам, которым Shell делает предложение о передаче своих прав и/или обязанностей.
«Шелл» использует третьи стороны для выполнения обработки данных в некоторых случаях, например, при веб-хостинге. Полученные персональные данные могут быть переданы уполномоченным третьим сторонам, которые могут располагаться за пределами Российской Федерации, в рамках оказываемых Вам услуг. Например, такое может произойти, если какой-либо из наших серверов, в тот или иной момент времени, будет расположен за пределами Российской Федерации или один из наших провайдеров будет находиться не в Российской Федерации. В связи с тем, что такие третьи стороны имеют доступ к Вашим персональным данным в целях их обработки, «Шелл» принимает необходимые организационные и/или контрактные меры, чтобы обеспечить обработку Ваших персональных данных исключительно в указанных выше целях и гарантировать необходимый уровень защиты таких данных.
За исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности, мы не раскрываем Ваши персональные данные без Вашего разрешения, если только такие действия не являются правомерными или не требуются в силу закона, или если мы считаем, что они необходимы в интересах защиты наших и/или Ваших прав, собственности или личной безопасности, равно как и прав, собственности или личной безопасности наших пользователей/клиентов или других лиц. «Шелл» вправе раскрыть Ваши персональные данные надзорным или налоговым органам и органам, проводящим расследования, только, если это окажется необходимо в силу закона.
Каковы сроки хранения нами Ваших персональных данных? [смотри далее]
После получения Вашего заявления о выходе из программы лояльности Shell ClubSmart мы закрываем все соответствующие клиентские счетааккаунты в кратчайшие разумные сроки. Мы также закрываем или деактивируем бездействующие клиентские счета аккаунты и закрываем клиентские счетааккаунты, использовавшиеся в нарушение настоящей Политики конфиденциальности или применимых Условий. Персональные данные с закрытых или деактивированных клиентских счетов будут удалены или переведены в режим анонимности в кратчайшие разумные сроки. В некоторых случаях мы можем сохранить персональные данные с закрытых или деактивированных клиентских счетов на более длительный срок, если это необходимо для предотвращения случаев мошенничества или совершения других действий разрешенных или необходимых в силу закона.
Какие файлы cookie используются «Шелл»? [смотри далее]
Веб-сайт и приложения используют файлы cookie или аналогичные технологии. Файлы сookie – это небольшие текстовые файлы, которые передаются на Ваш интернет-браузер с тем, чтобы мы могли распознать его при следующем заходе. «Шелл» и его уполномоченные провайдеры могут использовать небольшие графические изображения, известные как «прозрачные GIF-изображения», работающие в связке с файлами cookies для того, чтобы идентифицировать Вас при использовании Вами веб-сайта и/или приложений. «Шелл» и такие провайдеры могут применять и другие технологии для хранения информации в Вашем браузере с использованием локальных объектов общей памяти или локальных запоминающих устройств: HTML 5 cookies, flash cookies и др.
С помощью этих технологий, мы можем получить данные об использовании Веб-сайта и/или приложений: какие страны посещались, как Вы взаимодействовали с информацией на Веб-сайте и сколько длилось посещение.
Functional cookies - «Шелл» хранит файлы cookie, являющиеся необходимыми для обеспечения функционала Веб-сайта и приложений. Например, файлы cookie запоминают Ваши предпочтения, такие, как язык и регион, которые остаются в качестве установок по умолчанию при последующем посещении Вами веб-сайта и/или приложений. Тем не менее, если вы пожелаете сделать это, Вы можете предпочесть отказ от или блокировку файлов, установленных «Шелл», изменив настройки браузера (более подробную информацию можно получить через функцию Help на Вашем браузере).
Web analytics cookies - «Шелл» может использовать файлы cookie третьей стороны для проведения веб-анализа. Такие файлы cookie позволяют «Шелл» проанализировать использование Веб-сайта и приложений. В основе лежат совокупные статистические данные, получаемые «Шелл» от уполномоченных провайдеров, что позволяет «Шелл» понять, каким образом Вы используете Веб-сайт и/или приложения. «Шелл» и подобные провайдеры вправе предоставлять такие данные третьим сторонам только если это требуется в силу закона.
Advertising cookies - «Шелл» может использовать файлы cookie третьих сторон в рекламных целях. «Шелл» может использовать уполномоченных провайдеров для размещения рекламы на Веб-сайте и/или приложениях, а также других веб-сайтах в Интернете. Такие провайдеры могут разместить файлы cookie на Вашем браузере и собирать информацию, помогающую им идентифицировать Ваше устройство – определить IP-адрес или другие специфические признаки устройства.
«Шелл» не хранит файлы cookie более необходимого срока. Мы используем файлы типов session cookies (временные файлы) и permanent cookies (постоянные файлы):
- Файлы session cookie могут отслеживать, какие страницы вы посещаете и какими опциями пользуетесь. Когда вы закрываете браузер на своем компьютере, сессия заканчивается, а файлы cookie автоматически исчезают.
- Файлы permanent cookie позволяют Веб-сайту и/или приложениям распознать Вас при следующем посещении. Они остаются в Вашей системе пока вы их не сотрете. Обратите внимание, что большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie и если Вы не хотите, чтобы такие файлы использовались, Вам необходимо их удалить или блокировать.
Более подробную информацию о файлах cookie и о том, как их удалять или блокировать, вы можете получить, зайдя на сайт www.shell.com.ru/about-our-website/cookie-policy.html . Информацию об использовании файлов cookie в браузерах мобильных телефонов и о том, как их удалять или блокировать, можно получить, обратившись к Руководству по использованию телефона.
Обратите внимание, что даже если вы отказались от использования файлов cookie, Вы все равно можете посещать наши веб-сайты, при этом некоторые функции могут давать сбои и, возможно, Вам не удастся в полной мере использовать функционалы Веб-сайта и/или приложений.
Если Вы общаетесь с нами через социальные сети [смотри далее]
Использование нашего Веб-сайта или контента в социальных сетях
Если вы захотите использовать наш Веб-сайт или контент в социальных сетях, таких как LinkedIn, Facebook и/или Twitter, Ваши персональные данные (Ваше имя и тот факт, что вы проявляете интерес к «Шелл») будут открыты для всех посетителей Вашей личной странички в LinkedIn, Facebook и/или Twitter. При использовании веб-сайтов таких социальных сетей действуют их собственные условия (включая политику конфиденциальности). «Шелл» не несет ответственности за обработку персональных данных или за политику конфиденциальности веб-сайтов социальных сетей. В подобных случаях Политика конфиденциальности «Шелл» не может быть применима.
Наша страничка в Facebook
У нас имеется собственная страница в Facebook. Когда Вы общаетесь с нами через нашу страничку в Facebook (например, когда Вы размещаете пост с комментарием, выкладываете сообщение, посылаете личное сообщение или становитесь нашим поклонником кликнув кнопкой "Like", мы можем получить Ваши персональные данные (имя пользователя, фотографию, название города, в котором Вы живете, Ваш электронный адрес и пол). Информацию о том, каким образом мы используем такую информацию, изложена в Политике конфиденциальности в отношении Facebook, применяемой в дополнение (i) к настоящей Политике и (ii) Условиях пользования и других заявлениях относительно Facebook. «Шелл» призывает Вас внимательно ознакомиться с Условиями пользования и другими заявлениями относительно Facebook. Такие условия и заявления могут содержать положения, отличающиеся от положений настоящей Политики конфиденциальности.
Специальное примечание – если Вам нет 18 лет? [смотри далее]
«Шелл» не занимается преднамеренно сбором информации о лицах моложе 18 лет. Если вы не достигли 18 лет убедительно просим Вас не высылать нам Ваши персональные данные (например, Ваше имя, адрес проживания и адрес электронной почты). Если Вы не достигли 18 лет и Вы желаете задать вопрос или использовать наш Веб-сайт и/или приложения для чего требуется сообщить Ваши персональные данные, пожалуйста, попросите сделать это Ваших родителей или опекуна от Вашего имени.
Как мы защищаем Ваши персональные данные? [смотри далее]
В целях защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа или неправомерного использования нами внедрены специальные технологии и политики.
К кому обращаться по вопросам доступа, удаления информации и пр. [смотри далее]
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы Ваши персональные данные были как можно более точными. Если вы пожелаете проверить, изменить или удалить переданные нам персональные данные, пожалуйста, направляйте Ваши запросы через сайт www.shellsmart.com или обращайтесь в Службу поддержки клиентов Shell ClubSmart.
